Inversionistas
La acertada incursión de PanamaStays en nuevos mercados ha sido inspirada por la previsión, el coraje y una gran determinación. Gracias a nuestros clientes, no es sorprendente que nuestra marca y su asociación con el más excelente servicio personal, se hayan extendido tan lejos y ampliamente en la región de América y Europa, teniendo ahora presencia en muchas ciudades, tales como Panama, Toronto, Ottawa, Quebec, París y Panamá. Las nuevas propiedades que hemos debido abrir incluyen Querétaro, Bogotá y Medellín.
La reconocida hospitalidad de PanamaStays seguirá explorando activamente nuevos mercados, propiedades y “partners” asociados en nuestro ambicioso plan de traer esta innovadora estrategia a América Latina. Nuestra importante estrategia de extensión también ayudará a elevar el perfil de nuestra ya amplia red de apartamentos, para colocarnos como un abastecedor de calidad de servicios de alquiler con hospitalidad.
Las propiedades excepcionales de PanamaStays se benefician de sus privilegiadas localizaciones en ciudades claves, que nos han provisto una ventaja competitiva significativa en el mercado local y global.
La filosofía hacia nuestros clientes de marca proporciona el sustento de nuestra Excelencia administrativa —un enfoque holístico de mercadeo donde todo está pensado hacia nuestros colegas, clientes y socios de negocios, siendo permanentemente innovadora para lograr la satisfacción de necesidades únicas, local y globalmente. Nuestro profundo compromiso de Excelencia en el servicio, ha resultado en la satisfacción del cliente y ganado espaldarazos y premios para PanamaStays.
En efecto, nuestra obsesión por la Excelencia ha resultado en una notable satisfacción del cliente, ofreciendo estilos de vida innovadores y desarrollando sus preferencias mediante una cultura orientada por el cliente mismo, en una combinación de cooperación, comunicación y compromiso.
Nuestra gente
Reconociendo que nuestra gente es nuestro más precioso recurso, interiorizamos la filosofía de marca animando a nuestros empleados a acoger los valores principales de PanamaStays, los cuales se concentran en una alta sensibilidad hacia las demandas de cada cliente, el sentido de pertenencia, el compromiso innovador y el trabajo en equipo.
Nuestra gente es altamente sensible a las necesidades de nuestros invitados y responderá puntualmente a sus peticiones. Tiene también un profundo sentido de pertenencia y compromiso, mostrados tanto a nivel personal individual como de todo el equipo de PanamaStays, a fin de asegurar que nuestros invitados disfruten de su permanencia con nosotros. Así mismo, diversas acciones preventivas son tomadas de forma proactiva para asegurar la Excelencia en nuestra entrega de la calidad, con soluciones innovadoras a las necesidades de los viajeros comerciales o turísticos.
Nuestra gente tiene, además, el beneficio de atender a programas de formación de recursos humanos de clase mundial y nuestros sistemas están diseñados para atraer, retener y desarrollar a los individuos más calificados. Nuestros programas de formación inculcan el desarrollo tanto de las habilidades del servicio amable hasta de los más difíciles aspectos del servicio, apoyados por un entrenamiento individual, positivo y constructivo, y una permanente retroalimentación con políticas y procedimientos completos que estimulan un ambiente de aprendizaje.
Equilibrada Disposición de Servicios
PanamaStays ha puesto en práctica una Equilibrada Disposición de Servicios en todas las áreas de la empresa, ya que este marco de actuación contribuye a una correcta alineación entre nuestra visión y nuestro negocio. En PanamaStays, hemos empleado estratégica y tácticamente ésta Equilibrada Disposición de Servicios para articular nuestro marco estratégico alrededor del desempeño financiero, el servicio de cliente, los procesos comerciales eficientes y las soluciones innovadoras. Los proyectos y líneas de acción claras son minuciosamente formulados por varias unidades funcionales de la organización, y luego puestos en práctica con los objetivos y metas finales de la organización en perspectiva.
PanamaStays entiende lo que el viajero informado valora. De allí que en el diseño de nuestra Equilibrada Disposición de Servicios, seleccionamos cuidadosamente medidas como equidad de marca y medidas de desempeño estratégicas claves, que incluyen la satisfacción de los invitados, los estándares de desempeño necesarios y los resultados financieros, para conseguir el crecimiento sostenible a largo plazo de todas nuestras propiedades.
La Equilibrada Disposición de Servicios no es nueva, pero en PanamaStays ponemos nuestro esfuerzo en formular diversos planes de acción que nos distinguen de nuestros competidores.
Ventas y Red de Reservaciones
PanamaStays se apoya en una Red Integrada Global de Ventas y Reservaciones que une tanto los mercados de destino como fuente. Nuestro sistema integrado provee a nuestra gente la oportunidad de cruzar ventas, iniciar nuevas promociones y crear oportunidades de remisión y referencia.
Nosotros tenemos servicios de reservaciones libres y universales. Nuestra base de datos central y el sistema de administración de ventas constituyen una base impresionante de clientes que incluye corporaciones internacionales y listas de compañías de Fortune y Forbes.
Administración de Marca
En PanamaStays reconocemos la importancia de manejar nuestra marca e identidad corporativa. Siendo un componente clave dentro de nuestra estrategia corporativa, la marca PanamaStays constituye el principio organizacional central dentro de nuestra organización, guía de cada decisión y cada acción.
Nosotros empleamos la marca PanamaStays consistentemente en los mensajes y comunicaciones de nuestra publicidad: promociones, correos directos, prensa, relaciones públicas, programas de patrocinio, alianzas estratégicas y nuestro sitio Web. En el proceso, hemos balanceado al máximo todo el interés de nuestros grupos objetivo para establecer estrategias de marca óptimas, desarrollando iniciativas estratégicas y tácticas para incrementar equitativamente el posicionamiento de la marca.
Iniciativas de Relación con el Cliente
PanamaStays es muy proactiva en la identificación y entendimiento de las cambiantes necesidades de nuestros informados clientes, partners y viajeros, manteniéndolos al corriente de las tendencias sociales, y estando al tanto de las actitudes y necesidades emergentes. En PanamaStays miramos más allá de lo corriente y proporcionamos soluciones innovadoras que a menudo superan las expectativas de nuestros invitados.
Nuestra variedad y el rango de nuestros ofrecimientos innovadores destacados para residentes y clientes corporativos, incluyen: conserjería, boutique, alquiler de coches de lujo, servicios de traslado, atención inmediata y, pronto... ¡un Balneario! En el suministro de estos ofrecimientos, hemos movido el servicio de la industria de renta de apartamentos atendidos, un nuevo paso delante.
Soportes de la Operación
Como parte del Programa de Mercadeo de relaciones permanentes de PanamaStays, hemos articulado y cultivado toda una red de apoyo en las áreas claves de dirección, técnica, pre-apertura, finanzas, operaciones y servicios de marketing. Un calificado equipo de diseñadores de interiores y otros asesores de servicio son seleccionados y recomendados cuidadosamente para proporcionar nuestros estándares internacionales de calidad.
Ellos también examinan y supervisan las áreas de localización, los diseños conceptuales, las configuraciones de cada apartamento, las especificaciones y disposiciones M&E, el fuego y los estándares de seguridad, el estilo de vida, la logística operacional del servicio, las exigencias FF&E, el maqueteado adecuado de los espacios y cuartos, previendo rutas críticas y situaciones de progreso.
Adicionalmente, el Equipo de Servicios Técnicos asistirá a los propietarios en la Innovación de Diseño, maximizando la economía de costes, simplificando las disposiciones, proporcionando modelos de circulación eficientes y dirigiendo el diseño hacia la ganancia máxima de espacios y la minimización de espacios ineficientes en las áreas públicas y en las instalaciones de nuestros invitados.
Desempeño de la Excelencia
Excelencia operacional:
El acertado lanzamiento de nuestras propiedades en Panama, ha marcado un nuevo comienzo en la experiencia exitosa y en la maestría del servicio de los equipos especializados que hemos ubicado en el negocio de los apartamentos atendidos. Conseguimos ocupaciones de más del 80% para este tipo de propiedades durante el primer año de operación, con un precio mensual promedio envidiable que dinamiza sobremanera el grueso de las Ganancias. El año 2009 constituyó otro gran jalón por lo cual el éxito de PanamaStays fue reproducido en otras 3 ciudades, a saber, Toronto, Ottawa y Panamá, donde las ocupaciones subieron exponencialmente por encima del 90%, haciendo de las Residencias de PanamaStays el líder del mercado en cada ciudad de operación.
Excelencia financiera:
PanamaStays ha estado consiguiendo y excediendo las expectativas de sus presupuestos financieros. Hemos trabajado mucho para conseguir esta Excelencia financiera a precios óptimos; nuestras proposiciones de valor a nuestros clientes están siendo constantemente examinadas y refinadas para la mejor prestación del servicio. La innovación y la creatividad son los dos mayores valores en los que fuertemente creemos, llevando adelante nuestros desafíos día a día.
|
